Con un guiño a un aspecto clave del retail: que el negocio se hace mes a mes y día a día, el autor de este libro expone un conjunto de 365 aspectos que cualquier establecimiento de venta al público debe tener presentes, pero que todos nosotros (porque todos somos clientes en un momento u otro) sabemos que en muchas ocasiones son eludidos por distintos motivos.

A un lector superficial de esta obra podría parecerle que es innecesario explicar que un comercio debe estar limpio y ordenado, que los vendedores tienen que volcarse en la atención al cliente para servirle en todo lo que éste pueda necesitar y otras cuestiones en principio ya sabidas. Pero la experiencia diaria de cualquier consumidor demuestra la importancia de llamar la atención de los comerciantes, como lo hace este libro, sobre estos aspectos y señalar una serie de asuntos acerca de los cuales debe reflexionar todo aquel que esté frente al público.

A juicio del autor, la clave para el buen funcionamiento de un comercio son las personas. Por eso, siendo el cliente el motor que hace funcionar la tienda, en esta obra es precisamente él el protagonista, pues sin consumidor no existe comercio posible. Pero en el libro también se pone de relieve al otro actor fundamental: el vendedor. Un vendedor satisfecho con el modo en que la empresa entiende su función diaria, atenderá al cliente con mayor interés y, en consecuencia, las ventas se incrementarán.