La gente dificil puede hacer un infierno de cualquier dí,a normal. Cada conversació,n es un conflicto, cada venta una prueba, cada contrato un dolor de cabeza, cada reunió,n una batalla. Está,n en todas partes, en el trabajo, en un restaurante, en el vecindario, incluso en nuestra propia familia. Y lo peor es que, para superarlos, a menudo nos convertimos en uno de ellos. Este libro, ilustrado con ejemplos reales de la vida cotidiana, nos ofrece las claves para evitarlo, con cuatro pasos bá,sicos:

-Có,mo neutralizar las emociones.
-Có,mo identificar ante qué, tipo de persona difí,cil nos encontramos: ¿,Es un tipo difí,cil ocasionalmente?¿,Forma parte de su cará,cter?
-Có,mo manejar el encuentro.
-Có,mo descubrir las diferentes opciones que permiten salir del encuentro.

Evitar a los tiranos y los avasalladores es por desgracia imposible. Pero sí, podemos aprender có,mo comportarnos y salir airosos de los encuentros con ellos.