La empresa tradicional sigue una fórmula muy simple: crear un producto o servicio, venderlo y recoger beneficios. Pero en los últimos años, y gracias a la irrupción de las nuevas tecnologías, se han creado nuevos modelos en los que el consumidor tiene mayor capacidad de decisión y elección, más herramientas y más información. A esa red, la autora la cataloga de Malla.
Las empresas que forman parte de esta Malla utilizan las redes sociales, los contactos en red e informaciones disponibles en Internet. Dan a los consumidores los bienes y servicios que solicitan en el mismo momento que los piden. El libro nos ilustra con casos como el de Zipcar, TredUp o Kickstarter. Ya no se trata de compartir sólo música. Compartimos alojamientos para nuestras vacaciones, ideas, trabajos… Internet es una fuente llena de proveedores. Como hiciera años atrás Chris Anderson con su Long Tail, La Malla ilustra una gran oportunidad que está redefiniendo el mercado y los negocios.