El libro trata de manera innovadora e integradora dos mundos que hasta ahora parecían separados, si no contrapuestos: el mercado externo (los clientes), por una parte, y la gestión interna (los colaboradores y la organización), por otra. Es una obra que nace con vocación de libro de "puente aéreo". Desde su concepción inicial, los autores consideraron que su lectura casi no tenía que ocupar más tiempo que el empleado en un trayecto de ida y vuelta en ese medio de transporte (con algún retraso incluido). Para conseguirlo, ponen en tus manos un texto ameno, ligero y divertido que no sacrifica el rigor ni la profundidad, y donde el lector encontrará numerosos ejemplos, casos, anécdotas y vivencias fruto de la experiencia profesional y docente de los autores.